Apps inclusos na sua internet Infibra

Nem sempre. Faça um teste de velocidade no mesmo aparelho: se der bom, o problema pode ser o app ou a TV. Feche e abra o app, confira se ele está atualizado e reinicie a TV ou o celular. Na TV, se der, ligue no cabo em vez do Wi-Fi. Se o teste der baixo, reinicie o roteador e, se continuar, chame o suporte no WhatsApp (11) 5197-3399.

Cada tela em 4K usa em torno de 25 Mega. Com duas ou três TVs em 4K ao mesmo tempo, mais celulares e videochamadas, os planos a partir de 300 Mega dão conta com folga.

O ExitLag escolhe rotas mais estáveis até o servidor do jogo, o que costuma reduzir o lag e as oscilações de ping. Para o melhor resultado, jogue com o computador ou o console ligado no cabo.

Depende da versão: o Kaspersky Plus protege até 5 aparelhos, o Kaspersky Standard até 3 e o Kaspersky Internet Security 1 aparelho.

Primeiro, desligue o roteador da tomada, espere 30 segundos e ligue de novo. Depois faça um teste de velocidade com o celular perto do roteador ou, melhor ainda, com um computador ligado no cabo. Se o resultado continuar baixo, chame a gente no WhatsApp (11) 5197-3399: o suporte consegue ver a sua conexão à distância e, na maioria das vezes, resolve sem precisar mandar técnico.

Olhe as luzes do aparelho da fibra (a ONU, que fica entre o cabo da rua e o roteador). Se a luz de sinal estiver normal, o problema costuma ser no roteador ou no Wi-Fi, e reiniciar resolve. Se aparecer luz vermelha ou a luz de sinal estiver apagada, o sinal da fibra não está chegando. Aí é com a gente: mande uma mensagem no WhatsApp que o suporte confere na hora.

A luz vermelha (em muitos aparelhos aparece como LOS) indica que o sinal da fibra óptica não está chegando. Confira se o cabo fino que entra no aparelho não está dobrado, apertado em porta ou solto. Não tente abrir ou emendar o cabo. Chame o suporte: se o problema for na rua, a equipe técnica vai até o local.

Deixe o roteador num lugar alto e aberto, no meio da casa, longe de micro-ondas, espelhos, aquários e paredes grossas. Perto do roteador, prefira a rede de 5 GHz, que é mais rápida; nos cômodos mais longe, a de 2,4 GHz alcança mais. Em casas grandes ou com mais de um andar, o segundo ponto de Wi-Fi resolve: nos planos ULTRA ele custa R$ 29,90 a mais por mês.

Pelo Wi-Fi, a velocidade depende também do aparelho: celulares e notebooks mais antigos têm limite de velocidade sem fio, e a distância até o roteador pesa muito. Para saber a velocidade real da fibra, faça o teste com um computador ligado no cabo. Se pelo cabo estiver baixo, chame o suporte.

Quase tudo se resolve à distância. Pelo WhatsApp a equipe consegue ver o sinal da fibra, reiniciar o equipamento, trocar o canal do Wi-Fi e ajustar a configuração do roteador. Quando o problema é físico, como cabo rompido ou aparelho com defeito, um técnico vai até a sua casa.